A utilização do serviço de Ambulância não Emergencial tem regras para que todos os Clientes sejam atendidos com pontualidade e qualidade. Entre elas, estão: o paciente e seu acompanhante devem estar prontos no horário combinado, para que não haja atraso, o que prejudica o cliente seguinte. O transporte é feito apenas para compromissos de saúde. A presença do acompanhante é condição essencial para a prestação do serviço. Quando todos respeitam as regras, todos são beneficiados.